Pilot Solution ®
Pilot HUB: Central de QA

Controla la experiencia de tus clientes en tu red de dealers.

Con la aplicación Central de QA toda tu red de concesionarios podrá interactuar en Pilot de manera colaborativa para asegurar la satisfacción de tus clientes en todo su ciclo de vida.

Central de QA

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Ventas

Aplicación de Contact center

Puedes generar las encuestas de calidad de venta y posventa en un solo lugar y con una base de datos unificada. Con Pilot Hub arma Call Center centralizado. Además, podrás grabar las encuestas y acceder a ellas cuando quieras.

Pondera automáticamente las encuestas en base a las respuestas y programa hot alerts para que nada se te pase. Podrás también detectar oportunidades de renovación e informar a Ventas de una nueva oportunidad de negocio.

No te precupes por la carga de datos, Pilot Hub te permite realizar una carga masiva por archivo, a través de nuestro sistema o incluso de otros.

Integraciones

Call center centralizado

Realiza encuestas de calidad de venta, postventa, test drive y más. Puedes realizar las encuestas de manera telefónica o automática, donde el cliente puede contestar en línea cuando él prefiera.

Presupueto Interactivo

Encuestas manuales o automáticas

Puedes diseñar la encuesta que necesites, con preguntas abiertas y/o tabuladas. Y una vez generada puedes definir si está se va a realizar a través de un operador o se disparará automáticamente mediante reglas.

Tareas

Reportes

Accede a todos los reportes y métricas que te permiten conocer la evolución de la gestión. Aprovecha todo el potencial que te brinda esta información para conocer más a los clientes de tu marca, mejorar procesos y posicionarte como número uno en el mercado.

Reportes

Integración con telefonía IP

Encuesta a tus clientes directamente desde Pilot con un solo click y al mejor costo telefónico. Tendrás grabadas las llamadas a cada uno de tus contactos. Además, podrás visualizar todos los detalles de cada una de ellas, como origen, destino y duración.

Reportes

Grabación de encuestas

Ten siempre asociadas a cada cliente las grabaciones de las comunicaciones que se realizan. Gracias a la integración con telefonía IP, Pilot te permite acceder a ellas en cualquier momento y lugar para que puedas entender qué necesitan tus clientes.

Reportes

Hot Alerts

Pilot te envía notificaciones vía mail ante las respuestas de tus clientes. Podrás acceder al instante a información valiosa que te permitirá actuar de forma rápida y brindar el mejor servicio a tus clientes.

Quejas y reclamos

Quejas y reclamos

Todos tus tickets y reclamos en una única herramienta.

Con Central de QA podrás controlar la experiencia de tus clientes durante todo su ciclo de vida. Si estás certificado en algún programa de calidad o quieres hacerlo, ¡es la herramienta perfecta para ti!

Permite que todos tus responsables de calidad de tu red trabajen de manera coordinada para asegurar la satisfacción de tus clientes.

Ten disponibles plantillas personalizadas para una óptima atención, integra documentos, y analiza toda la gestión rápidamente con nuestra reportería. Analizar rápidamente la causa raíz de sus problemas para no volver a repetirlos.

Integraciones

Seguimiento de todos los tickets internos y externos del grupo

Centraliza todas las comunicaciones con los clientes. Gracias a su sistema de tickets, Pilot Hub te permite realizar un seguimiento de todos los contactos y requerimientos tanto de los clientes como de los generados dentro de tu propio grupo.

Presupueto Interactivo

Plantillas personalizadas

Ten disponibles plantillas personalizadas para una óptima atención.

Tareas

Reportes

Accede a todos los reportes y métricas que te permiten conocer la evolución de la gestión. Aprovecha todo el potencial que te brinda esta información para conocer más a tus clientes, mejorar procesos y posicionarte como número uno en el mercado.

Reportes

Integración de documentos.

Integra a la plataforma todos los documentos que complementen el requerimiento. Adjunta capturas, documentos, reglamentaciones e imágenes.

Reportes

Apto Certificación ISO.

Pilot Solution © es el sistema de gestión de calidad que necesitas para garantizar una atención acorde a los estándares internacionales.

Preguntas Frecuentes

Suma funcionalidad a tu instancia Pilot con nuestros servicios de expertos

No es necesario la adquisición de tecnología. Pilot es un producto que reside en la nube de internet. Nosotros nos encargamos de todo, servidores, licenciamiento, backup, mantenimiento y soporte.
Sí, es seguro. Pilot cuenta con los más altos estándares de seguridad web de la industria. Cada cliente cuenta además con una instancia independiente y única.
No tienes que abonar las nuevas versiones. Todos los meses entregamos actualizaciones del sistema a todos los usuarios y clientes de forma gratuita. Creemos que nuestra plataforma debe evolucionar permanentemente para acompañar las necesidades de nuestros clientes. El tiempo de vida un software es cada vez menor, entonces, ¿por qué comprar un software que quede obsoleto en menos de un año?
No. Puedes dejar de usar Pilot cuando quieras. Queremos que nuestros clientes nos vuelvan a elegir mes a mes.
No. Implementar es simple, realizamos en 48 horas el ingreso a nuestro sistema administrativo y la configuración de tu equipo de ventas y sus procesos.
Solo un navegador web con acceso a Internet.
Si decides cancelar tu suscripción de Pilot, deberás guardar los datos antes de cancelar ya que luego de la cancelación los datos serán eliminados. Por cuestiones de confidencialidad de datos, no realizamos guarda de datos de Concesionarios que ya no son clientes.
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